那一個企業是需要什么樣的呼叫中心，來提高企業的競爭力，需要從三個方面的因素進行考慮。
一是客戶市場。企業產品要想和其他企業形成競爭甚至追趕對手，客戶市場是重中之重。而客戶，無非是從尋找到成為，再到維護。擁有滿足企業自身個性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括營銷系統、
系統、客服管理系統等等。這是所有企業必須去思考的問題：你需要定制什么樣的呼叫中心為你的客戶提供更好的服務。輕唯云可以根據客戶的需求定制適合企業的。
呼叫中心系統
，甚至可以根據多年的呼叫中心建設經驗給與合適的建議。
二是開放性的商務模式，開放是要基于客戶價值的。企業的開放能為客戶帶來價值，才是一個真正的開放系統。輕唯云在這一塊做了非常多的工作，并不是簡單地**系統能夠彼此對接，接口標準，而是以的服務來**隨時為企業解決對內對外的價值增量。不僅僅是產品，配套的服務才能更好地實現企業內外部系統對接、以及業務處理的完整連貫。
三是跟上社會大趨勢，節能減排、綠色環保。從傳統意義來講，一個為企業量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設計做到更優，會給企業帶來很大的收益。
企業在建設呼叫中心
時需要考慮的因素還有很多，比如需要實現的功能，坐席數量，設備技術參數等。上海輕唯云幫助企業提供的解決方案以及軟硬件設備，為企業打造適合的呼叫中心系統

關于號系統軟件，一般來說采用兩種模式：
1、原理
，簡單理解就是，由原來的主叫變為被叫，從而可有效避免風險。原理，用戶通過平臺發出呼叫請求，再由平臺呼叫用戶，用戶接通后，平臺會再次呼叫客戶，當客戶也接通后，實現用戶與客戶的通話。
2、原理
對于方面，主要原因之一就是因為多次撥打客戶導致。而號原理，便是通過撥打碼，再由碼撥打客戶手機，從而實現用戶與客戶通話。

能給客戶帶來這些明顯的價值：
：增加企業線上客戶數量
呼叫中心客服系統可提供不間斷服務，并能及時給客戶應答，線上用戶在收到客服人員的熱心服務后，會對客服人員和企業產生強烈的好感，從而出對企業產品的認可和信任，有效提升企業形象。
*二：增加線上業務成交量
呼叫中心客服系統平臺新增的有效客戶，通過客服人員詳細溝通，確認在線客戶是在哪些方面存在問題，需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔，客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息，有效增加企業業務成交量。
*三：增加企業的利益
呼叫中心客服系統擁有存儲功能，后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業管理者通過呼叫中心客服系統后臺的員工檔案，可對客服人員進行評估。
呼叫中心客服系統在幫助企業獲客的同時，也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶，哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好，也會增加用戶對企業的信任。

需要的基本功能：
1、自動分配來電話務量，**客戶電話的接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，，，強拆，會議電話等；
3、自動功能：呼入、呼出都可以實現自動功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
5、客戶聯絡管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
9、動態實時：可分別所有話機狀態、座席狀態；
10、統計報表功能：根據側重點不同進行統計
需求調研
業務場景分析、呼叫流程分解
業務流程梳理、部署實施安排
方案定制
團隊制定方案，顧問交流講解
演示體驗兩相結合，需求定制貼近實際
上線運行
安裝調式一條龍，線路資源都接入
操作培訓確保會，驗收穩定保運營

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。