呼叫中心
使用了云技術；從服務模式上講，無需采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、可上網的電腦即可實現呼叫應用。由此可見，托管型呼叫中心部署簡單，使用方便。
如果說一個企業的坐席數量太多，或者不確定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系統是企業的不二選擇，因為其沒有坐席數的限制，可根據需求增減坐席，運營和維護都十分簡單易操作。但是必須要提到的是托管型呼叫中心系統后期的運營成本比較高，畢竟不是一次性的，數據安全性也相對較低。
呼叫中心系統部署，早已經擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設方案時，一定要根據自己的實際需求，充分評詁現在和未來的應用場景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統適合哪些企業呢？下面是小編的分享：
1、急于部署呼叫中心的企業
對于急于部署呼叫中心的企業來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統性能影響不大。
2、有明顯淡旺季的企業
托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業可以根據實際情況來選擇座席數量。一些行業有著明顯的淡旺季，這些企業在淡季的時候沒有什么業務，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數量來加大營銷力度。
3、擁有一定客服的企業
如今有些企業已經成立了客服，并且客服的數量已經達到一定程度了。這種企業在選擇呼叫中心系統的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統了，而更加適合托管型呼叫中心系統。因為，這些企業擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓成本會比較的高，其中的培訓效率高，人員也是比較穩定的。
4、資金有限的小型企業
托管型呼叫中心系統的優勢就是企業在使用的時候，是不需要購買的設備，在使用的過程中是沒有設備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業節約成本，企業只需要登錄服務商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統了。所以，對于一些資金有限的小企業來說，選擇呼叫中心系統時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統。
5、無技術人員
托管型呼叫中心還有一點優勢就是企業不需要自己去維護系統，而是服務商提供7*的維護，企業即使沒有這方面的技術人員也不用擔心，出現任何問題都由服務商來解決。
6、業務變化快
對于那些業務變化較快，冷熱季明顯的企業來說，托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活，企業可以根據實際需求要求服務提供商調整資源。這樣避免了資源浪費，如果自建，企業則需要按業務容量來購買設備。
以上關于托管型呼叫中心系統適合哪些企業就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統很不錯，但并不是所有的企業都適合選擇這個呼叫中心系統，上面這些企業就比較適合托管型呼叫中心系統。

需要的基本功能：
1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，，，強拆，會議電話等；
3、自動功能：呼入、呼出都可以實現自動功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
5、客戶聯絡管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
9、動態實時：可分別所有話機狀態、座席狀態；
10、統計報表功能：根據側重點不同進行統計

呼叫中心應用
1、來電：呼叫中心系統自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當即知曉客戶的資料以及過往訂購經歷，更加的為客戶提供咨詢訂購服務。使客戶感受到賓至如歸，進一步加強用戶黏度。
2、客戶資料管理：系統提供詳盡的客戶資料管理內容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導入、導出、備份客戶資料；可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時間能找到想要的用戶信息。
3、在客服質量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助企業提高客戶滿意度，促成訂單。
4、工單流轉：全程記錄客服人員為客戶服務的過程。包括產品咨詢、售后服務、投訴建議等等。每個工單都記載著為該客戶的服務具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據。工單工作流程：
提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內容記錄到工單系統中；
受理：通知、派發相關人員處理為題，并做好登記；
處理：相關人員處理完問題后，將其處理結果記錄到系統中；
反饋：熱線部門對該顧客做，并對解決的問題做出反饋或評價；

能給客戶帶來這些明顯的價值：
：增加企業線上客戶數量
呼叫中心客服系統可提供不間斷服務，并能及時給客戶應答，線上用戶在收到客服人員的熱心服務后，會對客服人員和企業產生強烈的好感，從而出對企業產品的認可和信任，有效提升企業形象。
第二：增加線上業務成交量
呼叫中心客服系統平臺新增的有效客戶，通過客服人員詳細溝通，確認在線客戶是在哪些方面存在問題，需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔，客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息，有效增加企業業務成交量。
第三：增加企業的利益
呼叫中心客服系統擁有存儲功能，后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業管理者通過呼叫中心客服系統后臺的員工檔案，可對客服人員進行評估。
呼叫中心客服系統在幫助企業獲客的同時，也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶，哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好，也會增加用戶對企業的信任。
輕唯云為企業提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業務一體化。終，幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。
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上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊核心骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的核心訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為核心理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造價值，實現共贏。