常見故障處理措施及應(yīng)急措施 序號 常見故障 原因分析 處理辦法 1 水不熱 ?斷電 ?系統(tǒng)不工作 ?溫控器損壞或電熱器斷路損環(huán) 維修電力 撥打服務(wù)電話報修 2 熱水出水量小或壓力低 ?城市自來水壓力過低 ?管道，上海熱水工程值得信賴，上海熱水工程值得信賴、閥門堵塞 改善自來水壓力 清理堵塞 3 連續(xù)雨天水溫過低 ?儲水箱溫度探頭是否正常 ?空氣能工作不正常 ?斷電 ?溫控儀損壞 更換溫度探頭 維修空氣能 檢查線路 更換溫控儀 4 太陽光照好不熱 ?集熱器上表面覆滿灰塵或積雪 ?傳熱液泄露不足 ?安裝位置不正確 清理集熱器 更換傳熱液、做氣密試驗 正確安裝 5 不出水 ?城市管道沒有自來水 ?進水閥關(guān)閉 ?水箱沒水 改善水壓 檢測進水閥 6 電控系統(tǒng)不工作 ?斷電或者插座不通電 ?電壓過低不能正常工作 ?碰電系統(tǒng)燒毀 檢測維修撥打服務(wù)電話報修

培訓計劃說明 (一)施工過程中我公司將邊安裝，邊邀請貴方相關(guān)設(shè)備管理人員陪同，熟悉認知系統(tǒng)各部分名稱、功能、特點。 (二)工程驗收之前及過程中，結(jié)合工程實物、全套設(shè)備的操作使用說明及竣工圖紙舉辦系統(tǒng)操作使用的培訓座談，由我方各專業(yè)技術(shù)人員參講。合理操控系統(tǒng)設(shè)備，安全使用系統(tǒng)設(shè)備，將是這一階段交流重點。 (三)工程驗收移交后，將著重培訓貴方*的系統(tǒng)設(shè)備操作管理人員（不限人數(shù)、不**間培訓），使其逐漸掌握系統(tǒng)的自動化控制裝置，可靈活運用自控終端系統(tǒng)，常見問題現(xiàn)狀及解決辦法，日常的維護保養(yǎng)等。 （四）在貴方操作人員熟練掌握系統(tǒng)操作、使用、維護、保養(yǎng)、應(yīng)急更換配件的方法等相關(guān)知識之后，我方還將每半年舉辦一次業(yè)務(wù)管理加強班，以強化管理人員的實際操作技能，交流經(jīng)驗使其更好的**運行設(shè)備。 1 提完整的系統(tǒng)使用說明書，系統(tǒng)設(shè)計及質(zhì)保卡和相關(guān)資料文件：系統(tǒng)移交使用時提交 2 檢修和維護（保修期內(nèi)及保修期外）、零部件成本等：設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時修復(fù)的，乙方無償提供相應(yīng)備品供替換，以**采購人正常進行。 3 出現(xiàn)質(zhì)量、技術(shù)故障的處理措及應(yīng)急**措施

a)服務(wù)模式： 一個結(jié)果：服務(wù)圓滿； 二個理念：帶走用戶的意見；留下對用戶的真誠，讓用戶100％滿意。 三個控制：服務(wù)投訴率為零、服務(wù)遺漏率為零、服務(wù)不滿意率為零。　 四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題；一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。　 b)服務(wù)―――就是讓用戶得到尊重。 c)用戶有求必應(yīng)是我們的責任，任何時候都不能推辭。　 d)讓用戶時時刻刻滿意。 e)用戶滿意的標準是：通過真誠的服務(wù)，讓用戶感受到公司良好的企業(yè)文化。 f)我們工作的原則是：解決用戶的提出的每一個問題。

上海力幫太陽能熱水器有限公司注冊于上海市奉賢區(qū)嵐豐路900號，是一家集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的新能源企業(yè)。公司擁有一批技術(shù)人員，同時擁有國際**的檢測設(shè)備和**生產(chǎn)工藝及技術(shù)，并與各科能源*合作，技術(shù)檢測嚴格按照國際標準執(zhí)行。
本公司出品的力幫太陽能熱水器系列，其主要部件所有技術(shù)指標均**過**業(yè)的國家標準。目前公司充分利用技術(shù)優(yōu)勢，以及完善的銷售管理制度和強大的營銷隊伍，在全國各地建立了發(fā)達的銷售網(wǎng)產(chǎn)品已覆蓋全國各個地區(qū)，同時在全國各地建立了健全的售后服務(wù)網(wǎng)點。擁有高素質(zhì)的售后服務(wù)人員和專業(yè)的安裝維修隊伍，可為顧客提供優(yōu)質(zhì)及時的技術(shù)咨詢和安裝維修服務(wù)。
公司坐落于國際大都市—上海，發(fā)達的交通、通訊、信息、網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與世界緊緊相連，為企業(yè)進一步發(fā)展提供了良好的契機。企業(yè)將一如既往不斷進取，向較高的目標邁進，為人類合理利用太陽能作出應(yīng)有的貢獻。公司為較好適應(yīng)市場的需求，開發(fā)出各種各樣的品種太陽能，目前公司已在全國各大城市設(shè)立了分銷機構(gòu)和維修網(wǎng)絡(luò)。本公司將本著：創(chuàng)新、爭光、敬業(yè)、合作的創(chuàng)業(yè)精神，不斷進取，把這一片來自太陽的能源無私地奉獻給人類，締造人類綠色、平靜、美好的空間。