CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全fang位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最da化客戶的收益率。

客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，ERP，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，ERP軟件公司，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

成本管理

主要功能描述

提供系統化及分析性之成本與利潤信息，有助于經營者建立目標創造利潤。模塊內提供分批、分步成本計算方式，解決企業成本分析不同需求。

有效運用成本三要素(直接人工、直接材料、制造費用)，計算出實際之制造成本，有哪些比較好的企業，提供制造商針對各項生產要素做分析與運用，ERP系統，使產品成本減少到合理程度，取得「應有之成本」，進而達到計算機化之終ji目標：降低生產成本、創造銷售利潤。

企業管理軟件的特點

易理解性

易理解性是指用戶認識軟件的結構、功能、邏輯、概念、應用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件研制過程中形成的所有文檔其語言簡練、前后一致、易于理解以及語句無歧義。包括宣傳資料應實事求是，言簡意賅，而不是過度包裝；功能名稱、圖標、提示信息等應該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道是干什么的，而不是猜測其作用；使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業術語。

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蘇州陶朱軟件有限公司，一站式企事業ERP系統服務供應商，公司擁有多名長期從事企業信息化管理系統開發的專業技術人員和具有豐富企業ERP上線經驗的專業服務團隊，具有雄厚的企業管理系統開發能力，滿足企業的信息化要求。公司產品包括ERP、CRM、OA、SCM等方面，公司一直以來以如何高效開發，如何成功上線為目標，本著不斷追求完美的做事方式，在眾多項目實踐過程中不斷探索與優化項目管理流程建設，現已形成一套獨特的項目開發上線模式。該模式有效解決了項目開發上線中的管理和控制難點，保證了優質的軟件產品交付客戶。公司經營理念：能識人、能接納、能安業、能整頓、能敏捷、能用人、能辦貨、能知機、能昌率、能遠數