其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務(wù)認證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢？

    答：是的。標準5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊。”

    認證是一個發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程，只有先有了文件和手冊，才能按制度管理和實施服務(wù)。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。

    相關(guān)制度文件歸納在一起，一個整體的系統(tǒng)，就是體系文件。叫做“服務(wù)手冊”，或者“服務(wù)體系文件”都是可以的。

企業(yè)如何按標準建立服務(wù)體系？審查時，會涉及到企業(yè)的哪些？應(yīng)該怎樣識別？ 

    GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。

    企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個服務(wù)體系負責(zé)人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負責(zé)，管控服務(wù)體系的運行和實施。該負責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門，能建立完善的服務(wù)體系運行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運行整體可控。

GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾

商品售后服務(wù)認證的費用如何計算？

    答：認證的收費是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體的可以參考《服務(wù)認證收費標準及人數(shù)對照表》。一般正常企業(yè)的售后管理師的要求是總?cè)藬?shù)的1%-2%

售后服務(wù)認證，采購的必要門檻

   在同等條件下，采購、大中型工程項目招標中，投標單位憑什么勝出？這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗是，通過批準的“售后服務(wù)認證”。 
我國《商品售后服務(wù)評價體系》標準正式實施一年多來，提高了企業(yè)售后服務(wù)水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評價體系》標準為準則的售后服務(wù)認證，促進企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了**的成績，提升了企業(yè)度、美譽度。 
在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認證認可制度的建立和實施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容。經(jīng)認監(jiān)委 批準的認證機構(gòu)執(zhí)行大力發(fā)展服務(wù)業(yè)及加強服務(wù)認證工作的大政方針，填補了我國售后服務(wù)認證工作的空白，海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠東電纜、菜市口百貨、廈門、雅迪電動車 紅豆制衣，江蘇虎豹，誠豐家具，龍馬環(huán)衛(wèi),海德專汽，中通汽車集團（環(huán)衛(wèi)車），恒潤高科（環(huán)衛(wèi)車）等一批行業(yè)先后通過了認證

鹽城和瑞質(zhì)量認證咨詢有限公司，是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務(wù)認 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責(zé)任管理體系認 證、ISO37001反賄賂管理體系認 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標志、CCC標志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標志等各種體系/產(chǎn)品認證的咨詢和服務(wù)；公司有專的咨詢團隊10余人，他們都具有國家或者國際注冊的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)*等資格；有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗，同時和高校、社會傳媒等眾多組織機構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認證機構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系，可以根據(jù)客戶的要求，可為您獲得各種國際認證證書，二十年認證服務(wù)經(jīng)驗、確保快速、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗，我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個行業(yè)，被咨詢服務(wù)的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè)，均已通過認證。通過公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè)，在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟效益等方面都**了良好的績效。   我們本著“以客戶需求為中心，以專業(yè)資源為依托，為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營方針，以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，來推動咨詢服務(wù)工作，真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用，全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作，共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、嚴謹?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便！！快捷！！！！！！ 省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時：溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量，可能會由于認證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費大量的時間與費用，我們通過長時間積累的經(jīng)驗與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟成本。省事：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起，我們會為您提供申請，協(xié)助制定質(zhì)量手冊，程序文件，管理制度匯編，送檢，整改，協(xié)助工廠審查，咨詢認證等，后我們將把質(zhì)量認證證書時間送到您的手中。省錢：微笑服務(wù)。我們通過十多年來為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，我們剔除認證界的水分，為您大限度節(jié)省人力、物力、財力，并確保在節(jié)省的時間內(nèi)通過。我們的實力：我們自2003年開展認證咨詢服務(wù)以來，數(shù)百家企業(yè)的選擇，十多年的口碑成為了我們繼續(xù)**認證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團隊：我們