摘要：隨著越來越多已經(jīng)獲得ISO9000質(zhì)量體系（QMS）認(rèn)證的組織建立和實(shí)施環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS），并申請第三方認(rèn)證，許多組織每年不得不投入相當(dāng)大的人力、財(cái)力、時(shí)間資源維持兩個(gè)或三個(gè)管理體系的運(yùn)行和認(rèn)證證書的注冊。近年來，已經(jīng)有許多組織考慮對其兩個(gè)甚至三個(gè)管理體系進(jìn)行部分整合，以便于簡化內(nèi)部管理，提高管理效率。一體化管理體系（IntegratedManagementSystem）又被稱為綜合管理體系或整合型管理體系，是指兩個(gè)、三個(gè)或N個(gè)管理體系并存，將公共要素有機(jī)整合在一起，在統(tǒng)一的管理構(gòu)架下運(yùn)行的體系模式。一體化審核是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)在同一時(shí)間、用同一審核組、按同一審核計(jì)劃。

傳統(tǒng)的金字塔式的文件結(jié)構(gòu)和過去的文件化程度仍然是有價(jià)值的。組織可以進(jìn)行探討和嘗試，關(guān)鍵是保障QMS結(jié)果有效。雖然標(biāo)準(zhǔn)沒的提及質(zhì)量手冊和程序文件，但和術(shù)語中依然保留定義。見和術(shù)語3.8.5，過程運(yùn)行環(huán)境現(xiàn)在替代了工作環(huán)境的修辭。有一些過程，比如在服務(wù)領(lǐng)域的顧客等待過程，可能與顧客的接觸和服務(wù)還沒有開始，稱不上是工作環(huán)境。但是顧客等待過程還是可能會(huì)影響到顧客的滿意，對這樣的環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和控制也許是必要的，甚至是關(guān)鍵的。比如適當(dāng)?shù)目臻g、足夠的座椅、舒適的溫度等。因此，對環(huán)境的外延的考慮得以擴(kuò)展。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)通過注釋對環(huán)境的內(nèi)涵的考慮也擴(kuò)大了，除了過去的物理的因素，增加了社會(huì)的、心理的因素。這種對環(huán)境因素的外延和內(nèi)涵的擴(kuò)展。

三、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效措施
1.樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)，落實(shí)質(zhì)量管理改進(jìn)的職責(zé)。質(zhì)量管理體系的改進(jìn)需要全員參與，全員都必須樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)。首先，企業(yè)管理者是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)的必要性，樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)意識(shí)，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供人員、設(shè)施等資源，定期關(guān)注質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)作情況；其次，企業(yè)的各部門負(fù)責(zé)人是質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善的主力軍，必須樹立質(zhì)量管理體系必須不斷改進(jìn)的思想，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的條款，不斷查找改進(jìn)的突破點(diǎn)，不斷探索質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方法和技巧，配合公司的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；第三，企業(yè)的專職、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的人員是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的技術(shù)參謀和推動(dòng)者，必須定期采用會(huì)議、板報(bào)、座談會(huì)等方式宣傳質(zhì)量管理體系改進(jìn)的必要性和重要性，收集適合企業(yè)自身改進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)各層人員分享，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善；第四，崗位人員是質(zhì)量管理體系的直接操作者，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場示范等方式提升崗位人員的改進(jìn)意識(shí)，以加強(qiáng)全員的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)和職責(zé)。
2.認(rèn)真開展內(nèi)審、管理評(píng)審和日常檢查工作，識(shí)別改進(jìn)需求，落實(shí)改進(jìn)點(diǎn)，不斷探索質(zhì)量管理的改進(jìn)方法，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。首先，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，做好內(nèi)審的策劃及內(nèi)審方案，選好內(nèi)審員，開好會(huì)議，把好內(nèi)審過程控制關(guān)，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，必須認(rèn)真分析原因，落實(shí)整改責(zé)任，選擇和優(yōu)化整改方法，加強(qiáng)對整改項(xiàng)的效果驗(yàn)證；其次，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，按策劃的要求，定期開展管理評(píng)審活動(dòng)，企業(yè)的高負(fù)責(zé)人必須親自主持管理評(píng)審會(huì)議，認(rèn)真做好管理評(píng)審的輸入，對輸入中提出的問題，集中認(rèn)真討論，形成整改決議，落實(shí)具體的整改人員，解決整改的資源需求，落實(shí)跟進(jìn)人員和整改措施，追蹤整改的效果；三是抓好日常的檢查工作，日常檢查是識(shí)別改進(jìn)需求的重要措施之一，也是體系正常運(yùn)行和不斷改進(jìn)的基本保證，要加強(qiáng)對體系文件的使用情況、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況等體系要素進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即追查原因，落實(shí)整改，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
3.不斷修訂和完善組織的質(zhì)量管理體系文件，使其符合組織的實(shí)際情況和實(shí)際運(yùn)作，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，文件的符合性和有效性是質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和不斷改進(jìn)的根本保證，是運(yùn)行質(zhì)量管理體系的指南。首先，應(yīng)意識(shí)到文件修訂和完善的必要，如在企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整、部門職能調(diào)整、崗位職責(zé)變化后，必須根據(jù)變化后的實(shí)際情況，修訂原有的質(zhì)量管理體系文件；其次，在標(biāo)準(zhǔn)版本變化、法律和法規(guī)版本變化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)生變化后，也必須根據(jù)新的變化修訂原有的文件；再次，在企業(yè)的業(yè)務(wù)增加或運(yùn)作方式發(fā)生變化后，也必須根據(jù)變化修訂和完善相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件；后，應(yīng)不斷優(yōu)化和調(diào)整崗位文件，崗位文件是質(zhì)量管理體系文件運(yùn)作的核心文件，也是實(shí)際上影響體系運(yùn)行效果的重要文件，所以應(yīng)該根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化和崗位工作手段的不斷提升，不斷完善崗位的操作類文件。
4.加強(qiáng)全員培訓(xùn)和考核工作，是保證質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)有效措施之一。首先應(yīng)該加強(qiáng)對全員的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的關(guān)鍵人員如質(zhì)檢員等的培訓(xùn)，可采用分模塊法、分條款法等方式，針對質(zhì)量管理體系的職能分配的不同培訓(xùn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變更后，應(yīng)采用新舊標(biāo)準(zhǔn)對比法等方法，對新標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行培訓(xùn)；其次應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)審員的培訓(xùn)。內(nèi)審人員的素質(zhì)和對改進(jìn)需求的識(shí)別，起到至關(guān)重要的作用，應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、內(nèi)審技巧、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，以便使內(nèi)審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用、提升內(nèi)審技巧；三是應(yīng)加強(qiáng)對法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通常是通過轉(zhuǎn)化為文件要求后成為業(yè)務(wù)的具體要求，與體系有關(guān)的人員應(yīng)加深對這些要求的認(rèn)識(shí)和理解，這有助于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；四是要加強(qiáng)對崗位作業(yè)規(guī)范、技術(shù)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等文件的培訓(xùn)。這些文件具有變化快、要求具體等特點(diǎn)，是崗位操作人員日常工作必須的文件，也是影響質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵文件，必須加強(qiáng)對這部分文件的全面培訓(xùn)；五是應(yīng)加強(qiáng)對參加培訓(xùn)人員的考核?？梢圆扇】荚?、現(xiàn)場提問、實(shí)習(xí)觀察等方式，嚴(yán)格驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
5.肯定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的效果，增強(qiáng)各級(jí)人員對質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的積極性和信心，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系要求不斷改進(jìn)，但效果也不容易顯現(xiàn)。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)全員參與，全員樹立改進(jìn)的信心是很必要的，所以，企業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，也可以采取設(shè)立獎(jiǎng)金、流動(dòng)紅旗、通報(bào)表彰等方式對在質(zhì)量管理體系改進(jìn)的積極參與者、取得效果者進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，以增加信心，提高積極性。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證含義
1、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益。
2、增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
3、提高全員質(zhì)量意識(shí)，改善企業(yè)文化。
4、第三方認(rèn)證，提供廣泛的認(rèn)可，節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。
5、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。
6、獲得了國際貿(mào)易"通行證"，消除了國際貿(mào)易壁壘。
7、法律責(zé)任減免：如更容易的許可，更少的檢查以及簡化的報(bào)告要求等。
8、公眾形象及社會(huì)關(guān)系，為消費(fèi)者選擇提供信心。
安徽子辰企業(yè)管理服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事咨詢認(rèn)證服務(wù)的新型發(fā)展型企業(yè)，公司有著專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)，多年工作經(jīng)驗(yàn)的銷售服務(wù)人員。從企業(yè)規(guī)劃管理建立到
各類資質(zhì)認(rèn)證完善，全程一站式服務(wù)，致力于幫助企業(yè)解決發(fā)展各個(gè)階段的相關(guān)問題。
在物業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、制造業(yè)、住宿餐飲業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、采礦業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、教育業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、電力、熱力、燃?xì)?、以及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)行業(yè)等等行業(yè)有著豐富的咨詢認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)?？蛻魸M意度百分之99。
業(yè)務(wù)地區(qū)：合肥、宿州、淮北、亳州、阜陽、蚌埠、淮南、滁州、六安、馬鞍山、安慶、蕪湖、銅陵、宣城、池州、黃山，六安市，淮北市。
公司服務(wù)范圍
①  ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；
②  ISO14001環(huán)境管理體認(rèn)證；
③  OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證;
④  ISO13485醫(yī)療器械管理體系認(rèn)證；
⑤  IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證；
⑥  HACCP/ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證；
⑦  ISO27001信息安全管理體系            
⑧  ISO20001 IT服務(wù)管理體系  
⑨  CCC國家產(chǎn)品強(qiáng)制認(rèn)證
⑩  中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證（十環(huán)認(rèn)證）；
?  CE認(rèn)證/GS/UL認(rèn)證；
?  生產(chǎn)許可證；
?  有機(jī)認(rèn)證（糧食、水產(chǎn)、蔬菜、水果、禽蛋、畜牧業(yè)）；
?  AAA企業(yè)信用等級(jí)證書、重合同守信用證書
?  無公害認(rèn)證；
?  中國綠色環(huán)保產(chǎn)品證書；
?  商標(biāo)代理、高企、雙軟申請代理、系統(tǒng)集成資質(zhì)
? 售后服務(wù)體系認(rèn)證
?  榮譽(yù)證書（中國著名品牌證書、綠色環(huán)保產(chǎn)品/名優(yōu)產(chǎn)品、用戶滿意/行業(yè)、質(zhì)量、服務(wù)誠信、xx行業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品等）
?  管理培訓(xùn)、管理咨詢、企業(yè)文化提升、5S、6S管理培訓(xùn)、力培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)等。

安徽子辰企業(yè)管理咨詢有限公司是一家認(rèn)證咨詢公司，我公司擁有著一支強(qiáng)大的專業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。咨詢老師擁有各行業(yè)體系專業(yè)的理論基礎(chǔ)，具有國家CNAT的注冊資格。他們在黨政機(jī)關(guān)、金融業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、零售業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、汽車服務(wù)業(yè)等諸多行業(yè)中為數(shù)千家企業(yè)提供了高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，一次性滿意通過率為98% 。本公司有著良好的口碑，許多知名以及跨國公司在我公司的輔導(dǎo)下一次性成功獲得資格證書。