美容院拓客之美容院店務(wù)管理應(yīng)該注意事項(xiàng)
(1)經(jīng)營(yíng)者必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來(lái)經(jīng)營(yíng)美容院。很多經(jīng)營(yíng)者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺(jué)來(lái)盈利，經(jīng)營(yíng)者多了解美容行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時(shí)了解新的信息和變動(dòng)，好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說(shuō)服力，更能從容面對(duì)美容院的任何變動(dòng)。
(2)員工日常行為規(guī)范的制定。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)美容院，要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開(kāi)展工作。包括了作息時(shí)間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責(zé)權(quán)的分明，獎(jiǎng)罰的實(shí)施。對(duì)員工要進(jìn)行人性化管理，美容師的年齡相對(duì)較小，而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)都需要完善，顧而要給它們提供一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺(tái)，多跟員工進(jìn)行交流溝通，隨時(shí)掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對(duì)老顧客非常熟悉。美容院才會(huì)發(fā)展得更好。
(3)員工的晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)時(shí)間，總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位。讓員工養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)總結(jié)的好習(xí)慣，而且可以開(kāi)展員工文娛活動(dòng)，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。
(4)制定合理的會(huì)員管理制度，并且不要輕易破壞它。基本每個(gè)美容院都有自己的會(huì)員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行，不然也會(huì)使得顧客心理不平衡，而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。終對(duì)美容院不利。
(5)顧客的檔案管理。顧客的檔案管理包括對(duì)對(duì)顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛(ài)好，顧客的皮膚分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見(jiàn)。

美容院經(jīng)營(yíng)三大問(wèn)題:

1.拓客難！
2.招聘難！
3.留客難！
美容院當(dāng)務(wù)之急是先拓客，
有客人了才能更好招聘美容師，
更好的做業(yè)績(jī)！
連顧客都沒(méi)有，
美容師能留下來(lái)嗎？
沒(méi)有拓客，談何留客？
何來(lái)業(yè)績(jī)呢？
我們是專業(yè)的，
我們不做產(chǎn)品，不做項(xiàng)目，
我們只做美容院拓客，
2-3天拓客50-100人！
想要拓客的美容院，
敬請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約，
拓客結(jié)束再收費(fèi)！


現(xiàn)在的美容院越來(lái)越多，再客源上的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越多，但是對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，客源是較重要的成功因素。如果一個(gè)店沒(méi)有顧客，那么你將面臨關(guān)門或者賠錢的狀態(tài)。所以只有主動(dòng)出擊，才能挽回局面，拓客就是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題 。

2-3天拓客50-100人！

我們不做產(chǎn)品，不做項(xiàng)目，

我們只做拓客，

讓顧客源源不斷輸送到您的店里，

讓店里業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升！

美容院銷售
*一：勤奮。
勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。
1．學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)的知識(shí)、同類產(chǎn)品的知識(shí)。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。
2．學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識(shí)。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。
3．學(xué)習(xí)管理知識(shí)。這是對(duì)自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的客戶進(jìn)行管理。客戶是什么，是我們的上帝。換個(gè)角度說(shuō)，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績(jī)就上去了
二、一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。
1．“銅頭”—經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“鐵嘴”—敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)。會(huì)說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話，滔滔不絕；而會(huì)說(shuō)是指說(shuō)話雖少但有內(nèi)容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應(yīng)做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。
3．“橡皮肚子”—常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì)寬容，自我調(diào)節(jié)！
美容院怎樣調(diào)動(dòng)美容師拓客的積極性
伴隨著美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，客源一直是各大美容院爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，特別新開(kāi)美容院更是急需顧客進(jìn)門，美容院拓客也就由此而生。新開(kāi)美容院拓客通常要么選擇專業(yè)的美容院拓客公司，要么組織店內(nèi)美容師拓客，美容院怎樣調(diào)動(dòng)美容師拓客的積極性呢?
　　顧客是美容院生存的根本，新開(kāi)美容院要想步入正軌，快速盈利，更是離不開(kāi)美容院豐富的客源。聘請(qǐng)專業(yè)美容院拓客公司雖然可以帶來(lái)一定的效果，但是顧客質(zhì)量卻沒(méi)有美容院自主拓客效果好，正因?yàn)槊廊輲煵攀禽^了解顧客的人，美容師親自拓客不僅可以體會(huì)到拓客的艱辛，在后期服務(wù)中珍惜每一位顧客，還可以更加準(zhǔn)確了解顧客的消費(fèi)心理和需求，提升自己的專業(yè)度等。
　　美容院怎樣調(diào)動(dòng)美容師拓客的積極性呢?
　　美容院拓客需制定美容師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
　　獎(jiǎng)勵(lì)永遠(yuǎn)是提升員工激勵(lì)性的較有效較直接的途徑，美容師辛勤工作就是為了可以得到物資上的享受和精神上的滿足，美容院要想讓美容師自發(fā)主動(dòng)拓客，就要滿足美容師的需求，制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
　　物資上的獎(jiǎng)勵(lì)
　　刺激美容師積極拓客的較有效措施莫過(guò)于物資上的獎(jiǎng)勵(lì)，美容院可以制定明確的物資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，譬如美容師每拓客一位顧客，美容師獎(jiǎng)勵(lì)20,元，以此累加，從而較大的調(diào)動(dòng)美容師的積極性。當(dāng)然美容院也可以通過(guò)銷售拓客項(xiàng)目卡從中有高額抽成的方式，刺激美容師拓客積極性。
　　精神的激勵(lì)
　　物資獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)并存是較能調(diào)動(dòng)美容師工作熱情的，在物資基礎(chǔ)上，對(duì)于表現(xiàn)比較好，拓客數(shù)量多的美容師，美容院管理者要懂的多表?yè)P(yáng)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的也要多鼓勵(lì)，讓美容師意識(shí)到美容院對(duì)她們的重視，從而全身心投入進(jìn)去。
　　美容院拓客提升美容師的歸屬感
　　在美容院中我不難發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)只是手段，要想讓美容師真正全心全意為美容院著想，一切從美容院的利益出發(fā)，就必須要增加美容師的歸屬感。
　　只有美容師把美容院當(dāng)家，把美容院的經(jīng)營(yíng)成敗看成是自己的心血，美容師就會(huì)自動(dòng)自發(fā)的為美容院的未來(lái)著想，在美容院缺乏顧客的時(shí)候就會(huì)想方設(shè)法的去拓客，而不是被動(dòng)等待顧客。當(dāng)然，要想提高美容師的歸屬感，則與美容院管理者有較直接的關(guān)系，關(guān)心下屬體諒下屬，懂得肯定員工的付出，給予應(yīng)有的回報(bào)等等，這些都是提示美容師歸屬感的有效方法。

談拓客，很俗！不談拓客，你更俗！
現(xiàn)在的美容院越來(lái)越多，美容院越來(lái)越不好做，都在為如何拓客傷透了腦筋，幾年前，美容院根本不需要拓客，顧客會(huì)源源不斷的自己進(jìn)店消費(fèi)，可是隨著美容院的增多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越厲害，顧客也越來(lái)越挑剔，所以一個(gè)好的拓客方案對(duì)美容院老板們來(lái)說(shuō)，非常的有吸引力，方案既要能夠讓美容院勝任，又要有效果，不傷客。下面是豫美拓客公司為您制定的幾種拓客方案，總有一種適合您。
對(duì)于在大城市生活的人們來(lái)說(shuō)或，見(jiàn)多了各個(gè)店鋪的宣傳單，也見(jiàn)多了美容院的拓客方式。殊不知隨著美容院越來(lái)越多，顧客對(duì)傳統(tǒng)的拓客方式已經(jīng)有*力了，那么又有哪些拓客方式是你不知道的呢？
談拓客，很俗！
不談拓客，你更俗！！
......你不拓，隔壁店在拓！！
沒(méi)有新顧客，員工閑著沒(méi)事干！老顧客消費(fèi)越來(lái)越疲憊，業(yè)績(jī)?nèi)绾?*？？您將面臨…?？
來(lái)找我，我們送顧客給到你店里，新顧客通通幫你搞定

美容院如何拓客，才能讓客人源源不斷？
美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)**乎很多人的想象，仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，有的美容院門庭若市，顧客一個(gè)接一個(gè)，甚至預(yù)約非常多，而有的門可羅雀，只見(jiàn)到零星的幾個(gè)服務(wù)人員在走動(dòng)，如此大的差距，很大一部分原因就在于拓客方面。那么，美容院如何拓客，才能讓客人源源不斷呢？
*一、搞清楚自己的以及優(yōu)勢(shì)。
很多美容院拓客的主要原因是盈利少，那么為什么盈利少卻不知道，對(duì)于這一點(diǎn)，建議好搞清楚自己的，包括美容院的床位，美容師的數(shù)量以及質(zhì)量，一定時(shí)間內(nèi)能服務(wù)多少顧客，統(tǒng)計(jì)在冊(cè)顧客人數(shù)等等，這些對(duì)美容院的發(fā)展非常重要。
尤其是弄清楚是因?yàn)檫M(jìn)店人數(shù)少而盈利少，還是因?yàn)樽约旱拿廊菰毫舨蛔☆櫩投鴮?dǎo)致人數(shù)少盈利少。這兩點(diǎn)非常重要，建議美容院先弄清楚。只有在弄清楚這一點(diǎn)的前提下，才能讓美容院更好的發(fā)展，增加客流量。
第二、跟連鎖店的老板溝通。
了解當(dāng)?shù)剌^為密集的商圈、企業(yè)以及社區(qū)等等，通過(guò)了解，掌握美容院的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及可以提供的特色服務(wù)。
第三、讓顧客為你推薦顧客。
這一點(diǎn)的前提條件很重要，那就是要服務(wù)好，在服務(wù)好的前提下，你的顧客才會(huì)為你推薦顧客，所以美容師一定要讓顧客滿意，樹(shù)立自，確立自己的信譽(yù)度和**度，這樣才會(huì)有人為你推薦，才會(huì)顧客臨門。可以在顧客為你推薦的時(shí)候，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或者是免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)等等，這樣既能推出新產(chǎn)品或者是服務(wù)，同時(shí)還能讓顧客更心動(dòng)為你推薦新客戶。
第四、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)成為美容院拓客的大平臺(tái)。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟，而低成本的投入對(duì)于美容院發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常有必要的，在一些免費(fèi)的平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)，讓更多的人了解美容院的信息和誠(chéng)意，這樣才能更好的拓展客戶。
第五、通過(guò)**人物來(lái)提高美容院的**度，從而達(dá)到拓客的效果。
名人的效益是現(xiàn)代常用的宣傳方式，通過(guò)名人的帶動(dòng)推動(dòng)銷售和發(fā)展是好不過(guò)的，美容院可以通過(guò)名人或者是小區(qū)**人物的推動(dòng)來(lái)達(dá)到美容院拓客的目的，當(dāng)然，如果投入不夠，好還是請(qǐng)附近有一定名望的人，這樣可以縮小成本支出，還能獲得周圍顧客的認(rèn)可和支持。



美容院拓客之隔壁店比你家便宜時(shí)，美容師該如何應(yīng)對(duì)
當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁那家店比你家便宜”時(shí)，美容師該如何應(yīng)對(duì)？回答：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的。”其實(shí)你這是在王婆賣瓜，根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì)有差異。
　常見(jiàn)的錯(cuò)誤應(yīng)答
錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的。”
點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，美容導(dǎo)師常常會(huì)用貶低別的門店的方式來(lái)應(yīng)答顧客。這種做法一來(lái)不符合**業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則;二來(lái)顧客也會(huì)覺(jué)得美容導(dǎo)師是在王婆賣瓜，根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì)有差異。
　錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢。”
點(diǎn)評(píng)：很多美容導(dǎo)師處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒(méi)有抓住問(wèn)題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。
　錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是**，他們不能比的。”
點(diǎn)評(píng)：這種說(shuō)法和*一種說(shuō)法相近，貶低別的門店來(lái)提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“**≠價(jià)格高”。
難點(diǎn)分析
市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬(wàn)種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些美容導(dǎo)師心里清楚，但顧客可能不清楚，所以美容導(dǎo)師在這個(gè)問(wèn)題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣。
美容導(dǎo)師可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過(guò)對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹，讓顧客了解和明白。
　　實(shí)戰(zhàn)案例分享
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多。”　美容導(dǎo)師：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)， 不過(guò)比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)) ，光我說(shuō)好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了”
制造好奇，留住客戶
處理這類問(wèn)題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略**其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。
　　技巧一：不要貶低競(jìng)爭(zhēng)都對(duì)手
顧客拿門店與門店比較時(shí)，美容導(dǎo)師首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。
　　技巧二：轉(zhuǎn)移客戶注意力
遇到這種情況，美容導(dǎo)師可以通過(guò)認(rèn)同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的*到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
總結(jié)
除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，每個(gè)門店其實(shí)都有*到的優(yōu)勢(shì)，或者是服務(wù)、或者是信譽(yù)、或者是性價(jià)比、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等，門店要總結(jié)提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言，每個(gè)美容導(dǎo)師牢記在心，遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出。

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豫美拓客公司成立于2010年9月，是一家專業(yè)的拓客公司，專業(yè)為您提供美容店拓客，美發(fā)店拓客，瑜伽館拓客，學(xué)習(xí)班拓客等多種拓客服務(wù)。現(xiàn)有近百人的專業(yè)精英拓客團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，公司業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各地，鄭州，北京、上海、烏蘭浩特，西峽，合肥，德州，青島，新泰，南京，開(kāi)封等地。目前全國(guó)合作美容院已經(jīng)突破5000余家! 我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了顧客們的一致**，并且長(zhǎng)期合作，拓客場(chǎng)次已達(dá)到2萬(wàn)余次.合作店面遍布全國(guó)各地!