電子商務物流解決方案：

一、國外電子商務物流解決方案

----1．美國的物流中央化 ----物流中央化的美國物流模式強調"整體化的物流管理系統"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統一規劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心 ----物流過程是生產--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發）與銷售（多庫存少批發）相互對立，必須利用統籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業的銷售政策、商業管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。

----3．適應電子商務的全新物流模式--物流代理 ----物流代理(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為："物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。"

----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發貨人可以從專業物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規定了服務費用、期限及相互責任等事項。

----狹義的物流代理專指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統籌規劃，使物流合理化。

客戶服務

1.客服常用語，處理投訴常用語：“我理解，我也很著急，我明白，對不起，我們會盡量想辦法的，請理解等”，千萬不能對客戶說:“不可能，沒有的事，我不知道，你找老板去”。

2.整理當天發生的業務，并打開系統瀏覽貨物在途中狀況，以便客戶查貨時，盡快回答客戶。

3.建立客戶檔案，促進客戶關系管理，每月底整理出客戶的發貨流水并與上月作出對比。

4.負責對信息系統的維護和使用的培訓指導。

5.負責對營運車輛的信息資料的存檔管理。

6.對車輛運行有異常的現象，要及時向公司領導匯報，以便得到妥善處理。

7.配合經理或老板做好貨物理賠的相關資料憑證的收集整理、發放等工作。

貨物保險

1.保險是公司穩步發展的重要舉措，因此必須及時投保續保。承運人責任險包括貨物運輸險，雨淋，被盜，被搶，貨損，交通意外事故和倉庫失火險等。

2.員工意外傷害保險，員工的工種不同，視工作環境而定，對于在外作業司機、回單收款員、裝卸工和外勤人員，一定要購買意外傷害保險。對于一些中途因個人原因離職的，保費應從押金中扣除。

3.單票貨物險，如客戶有特別要求且發貨價值又特別貴重時，一定要購買單票貨物保險，向客戶收取0.6%的保費，確保貨物安全無風險。

4.自有車輛的保險，自有車輛的保險分交強險和第三者責任險及貨物保險。提送車輛營運，路線復雜時效長，因此風險也極大，所以保險到期后一定要及時續保，以防產生意外，使公司蒙受較大的經濟損失。

無錫億深物流有限公司，專營公路貨運業務，有強大的運輸實力，自備和組織全國各地回程配載車輛，為廣大企業和廠商提供經濟、便利的公路（零擔及包車）運輸業務。
   無錫億深物流有限公司主要以物流、貨運、運輸、托運等多式聯運，貨物倉儲包裝，流通加工，配送，信息管理，還為廣大客戶提供第三方物流方案設計，及物流資源整合的綜合性物流服務。備有專人熱線，對貨物全程監控，24小時為您提供貨物查詢，業務咨詢，信息反饋，監督的服務，實現了誠信、準時、安全、便利的服務目標，贏得了全國廣大客戶的支持和信賴。
   億深物流是“老百姓的大品牌”，從不同角度為顧客考慮到每一個細小的環節，做到既**限度滿足顧客需要，又不會讓你考慮費用上的負擔，為您帶來超值服務。公司以“敬職敬業、真誠服務”為服務宗旨，以用戶為服務中心，積極探索，不斷創新，努力開創物流行業新楷模。?隨著公司業務擴展，公司不斷朝集團化，規模化方向發展。在此真誠期望能結識更多的合作伙伴，相信我們的強強聯合將使我們的商路越走越遠。