我是燈都中山市某燈具旗艦店的售后客服，主要工作是負責完成每一個訂單的售后服務。
 
說實話，這幾年，我們整個售后小組都因為找師傅這個難題頭疼，我們嘗試過很多方法，比如QQ、58、微信、朋友介紹等等途徑，一個個打電話過去，但結果卻是：專業師傅**，還搭上了不少時間和心力。
 
更讓任煩心的是，幾年下來發生了不少起因為師傅問題而導致的客戶差評，店鋪口碑大受影響不說，有時候還導致財產損失，真是“賠了夫人又折兵”。
 天貓燈具商家：我為什么選擇魯班到家？

 
而導致這些問題的情況也是錯從復雜，比如師傅提貨之后就消失了，師傅沒及時上門服務，師傅服務態度惡劣還臨時加價格。對于這種事情，售后客服需要負很大的責任，后果非常嚴重，所以那時我們都身心俱疲，無可奈何。 
 
直到有一天，我們公司參加了中山市舉辦的一個燈展，在那次燈展上我*一次接觸到魯班到家平臺，通過和其負責人的洽談和了解，我對這個平臺有了很深的印象。在我的*一印象中，魯班到家是一個全國家居建材配送、安裝和維修互聯網平臺。
 
通過這個平臺，商家和客戶可以查詢客戶所在地的師傅資源，通過定位技術會選擇就近派發師傅上門，時效性很高，較關鍵的是他們的師傅都是經過平臺嚴格審核和技能培訓的，專業水平有**。魯班到家還對每一個訂單提供擔保機制，每一單都有專屬客服進行跟進和回訪，還會幫助商家們邀請**，最后還會提供安裝后的一年質保，這一切的**都為我們這些做售后的提供了巨大的便利，再也不用擔心出現以前的種種問題了。
 
展會結束后，我立馬就聯系到魯班到家并提出嘗試合作的意向，這個意向也很快就得到響應，平臺很貼心的給了我一段時間的體驗合作，我馬上把手頭的安裝訂單在平臺進行派發，沒想到剛派發幾分鐘，就收到魯班到家客服的提醒說已經安排了師傅，師傅會跟客戶取得聯系并預約好上門時間，這真是太贊了！
 
因為我們是通過平臺下單，所以費用都經過平臺托管，每次安裝完成后平臺客服會通過電話回訪客戶確認客戶滿意度才把安裝費用打到師傅賬戶，再也不怕師傅拿了錢不干活了。當我看著店鋪里面一個個的**，長長舒了一口氣。
 
另外，以往較苦惱的支付問題也得以解決，我可以提前充錢到平臺錢包，方便每次下單支付，這樣就不用每找一次師傅就申報財務審批，由此大大地提高了工作效率。
 
從那之后，我們就只在魯班到家找師傅了，售后服務難題再也不是問題了，服務到位銷量也就上來了，每次開會我們售后小組都會得到老板表揚，這種感覺真是棒棒噠。

魯班到家成立于2015年7月，隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，在千億家裝后市場的機遇與挑戰下，為解決家居建材行業痛點，滿足商家與用戶需求，傾力打造的“互聯網＋配送、安裝、維修”的共享經濟服務交易平臺，為全國用戶提供智能家居、家具、衛浴、燈具等全品類家居建材產品售后的同城配送、安裝、維修等最后一公里服務！從根本上解決家居建材售后線條長、品控難、無**、價格亂的緊迫難題。
魯班到家由互聯網行業+家居建材行業+人力資源行業等創業伙伴組成，利用資源＋技術＋服務相互融合、不斷創新。我們有擁有多年大型工程項目管理經驗的工人運營老手、來自百度和珍愛網的銷售精英、來自阿里和順豐的技術大牛、以及來自**業的*產品經理和客服團隊，我們是較了解中國藍領人員現狀、互聯網用戶體驗、家居建材行業的本土精英團隊！發展至今已累積10萬+全國各地優質師傅資源，覆蓋全國95%以上的600多城市、3000多區縣。
魯班到家基于大數據應用和云計算技術，結合LBS地圖定位技術，投入大量精力*了包括：PC端開放平臺、商家云管理系統、ERP管理系統、師傅端接單*APP、微信端下單系統等覆蓋整個服務流程的全閉環產品。商家/用戶利用魯班到家發布需求，挑選優質師傅；師傅利用魯班接單*搶單接單，完成線下服務；客戶通過技術、速度、服務評價體系反饋結果，較終達成驗收。
魯班到家主打智能輕平臺，通過*的一系列智能管理工具實現業務的流暢運行，大大削減了人工參與度，降低了邊際成本；在師傅端接單APP中，我們開創多種接單模式，包括：搶單、指派、懸賞等多個模式，用以滿足不同的客戶需求。
魯班到家基于 B2S2C模式，以商家、師傅、客戶打造三方閉環生態體系，搭建師傅、商家和用戶的橋梁，促成三方**融合發展。魯班到家以共享經濟模式系統管理師傅團隊，建立師傅誠信成長體系。未來我們要打造百萬技術精湛、管理規范、服務貼心的魯班師傅團隊，以標準化管控流程和良好技術顛覆互聯網家裝后市場！