服務設計概述

服務設計作為以實踐為主導的行業常常致力于為終端用戶提供全局性的服務系統和流程。這個跨學科的過程，集諸多設計，管理，程序工程技術和知識為一身。其常見的涉及領域有零售，通訊，天貓首頁設計服務，銀行，交通，能源，信息，淘寶裝修設計服務，科技，**公共服務還有醫療衛生等等。

定義

設計活動表現于在一個服務或產品的開發過程之中。對服務設計，則包括了從概念發掘到服務實施整個設計過程中的探索性、創成性和評價性的各項活動。同傳統設計方法相區別的是，通過探索性、沉浸式的研究發現戰略創新的機會顯得更為重要，同時也為設計相應的服務提供了背景。另外，服務設計并不是僅僅集中在設計過程上。對服務設計，過程分析是其中的一個維度；同時用戶的定位、背景融人等也將作為考慮因素。服務設計強調以人為本，利用各種方法，并較終通過服務設定和原型等技術展現出服務應有的特征及其相應的表現形式。從這個意義上講，設計服務，服務設計的目標是設計出具有有用性，可用性，滿意性，高效性和有效性的服務。

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