服務認證是中國服務走向世界的鑰匙： 隨著服務貿易的日漸發展，中國服務要走出去，實現從服務大國向強國轉變，亟需提升服務質量和。服務認證作為新型認證制度，以其優良性的特點和優勢，為中國服務傳遞世界信任，為實施“質量強國”，提升中國服務的國際競爭力發揮重要作用。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業的服務水平越高，服務認證是對一個企業的服務水平的認可，幫助企業提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據《我國認證認可條例》，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積作用。

構建服務認證的原則：

1、繼承性原則：志愿性產品認證和強制性產品認證已有多年的實踐，服務是廣義產品中的一種，因此構建服務認證模式時可借鑒產品認證模式。國際國內已開展多種服務認證，構建的認證模式應包括這些服務認證模式或能與其兼容；

2、通用性原則：擬開展服務認證的業務范圍有四個門類33個小類，涵蓋消費類的賓館、餐飲及維修等，社會類的教育、，流通類的客運、商貿及生產類的金融、保險房地產中介和物業管理等服務領域，不僅服務提供過程千差萬別，組織規模和裝備、技術要求都相差甚遠，采用的認證模式應能適用于上述分類中的各業務范圍；

3、可操作性原則：構建的認證模式應實用，具有可操作性，應考慮運用這種認證模式的成本和財力，認證有時限要求，構建的認證模式應能在有限的時間內有效實施；

4、守法原則：服務認證模式是評價服務質量的方式，進行服務質量評價需要獲取客觀證據，獲取證據的方式不能違反法律法規的要求。

服務認證的發展趨勢，國家鼓勵企業將服務認證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法企業的服務管理能力；而服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。

我們公司本著以人為本，真誠合作，創新發展，拓展未來，鑄就輝煌的宗旨，“讓客戶滿意”是我們的目標，“不斷追求追趕自我，提供好產品，奉獻與消費者”為社會造福，是本公司的愿望。