試聽是電話機器人選型中至關重要的核心環節，因為這是在正式啟用電銷機器人之前感受效果的直觀的機會。市面上所有的機器人廠商幾乎都放了對話錄音在網站上，但卻少有廠商有足夠的信心把和機器人直接通話的入口放出來，這是為什么呢？
答案很簡單，因為他們的機器人話術顯然還沒有做好應對來自“網友拷問”的準備。
在討論試聽機器人這個話題之前，我們先說說你們試聽的到底是什么。
是聲音美妙的播音系小姐姐嗎？我們必須承認機器人的聲音是他們賦予的，但也僅僅是聲音而已，卻不是思想；
是機器人本尊嗎？顯然不是，其實機器人永遠是執行話術任務的“傀儡”，話術才是背后真正的帶頭大哥......
搞清楚我們試聽機器人其實就是在試聽話術這個本質，所以我們并不是在考察機器人的應變能力，而是在測試這套話術的完善程度。但這里的“完善”需要格外注意，當我們說“完善”，我們是從業務的角度來考慮，也就是說，如果你問機器人業務相關的問題，那么機器人都能答上來，但如果你問一些無關緊要的問比如題“你是機器人嗎”，那么你的這個問題要么被忽略，要么會收到一個幽默的回答：“是啊，你覺得我這款機器人怎么樣呢？”
那他們之間的區別在哪里呢？無非就是話術里多一個少一個問題和答案而已。所以，即便這個問題機器人答不出，我們優化一下話術就可以了，你可以說不夠完善，但也可以說很容易完善。
這個問題至少可以反映出，很多客戶試聽的立場都是試圖用打斷、拒絕、刁難機器人的方式來測試機器人的能力，當然這無可厚非
但我們需要提醒各位一點，你們測試的根本不是機器人的應答能力，而是那一套特定話術的應答能力，如果話術里提前寫好“你是機器人嗎”的答案，那么機器人顯然能答出來，所以只要稍微修改一下話術就好，因為這個問題答不出來而否定機器人的客戶說白了還是不了解這個新事物的特點。
但這個問題真正有意義嗎？從我們幾十萬通的通話數據來看，真正客戶問到這個問題的概率不足0.01%，為什么？因為客戶要么一開始就沒興趣掛掉了，要么就是還挺感興趣然后問的都是業務相關問題，除了調侃以外，幾乎不會有人去刻意問這樣的問題。
所以我們始終要明確一點，那就是，機器人的使命永遠是“將潛在的感興趣客戶挖掘篩選出來”，而不是把那些本身不感興趣的人轉化為客戶。我們在向機器人提問的時候，顯然應該問一個正常有興趣的客戶才可能問的問題才合理。如果對方不感興趣，別說是機器人來打了，換成金牌銷售來打又有何用呢？
所以真正正確的試聽立場應該是模仿一個“不排斥且感興趣”的潛在客戶，看看機器人能否恰當的撩到你的需求，推進你們的合作意愿。
而換一個角度來說，如果讓您定制一款機器人的應答方式，您明智的選擇一定不是滿足那些不是你們意向客戶的問題，而是盡量從你們意向客戶的角度來設置問題應答。因為那些會問出“你是機器人嗎”這樣的問題的人，大概率不是你們的意向客戶。
或者說，那些是你們意向客戶的人，大概率不會問出這樣的問題。
我們從過往的客戶服務數據來看，那些真正打得好機器人（也就是打出來線索更多的）無一例外都配備了一套看起來有點傻但在業務上毫不含糊的話術。
鄭州風之語智能科技有限公司成立于2018年，注冊資金為100萬，是一家主要從事人工智能、網絡、計算機信息領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務；銷售，電子產品，通信終端及配件等多項內容。公司總部位于杭州夢想小鎮，并在上海、成都成立分部，在美國西雅圖設立研發中心，致力于打造世界的數據智能技術服務平臺。研發團隊匯集了來自全球各地頂尖人才，85%的員工來自名校名企。兩名阿里云MVP，多位阿里云核心技術專家。
核心產品是百應AI+CRM，融合大數據，深度學習，語音識別（ASR），語義理解（NLP），多輪會話，企業客戶關系管理平臺（CRM），電信呼叫中心，多媒體通信等多項技術，服務于具有數據智能需求的企業和機構，助推企業獲客方式與客戶服務方式的轉型升級，實現銷售模式從勞動向技術轉變，提高企業效率，節省人工管理成本。

機器人話術的智能
人工智能是一門富挑戰性的科學，從事這項工作的人必須懂得計算機知識，心理學和哲學。
銷售線索智能過濾節省課程顧問時間成本,該教育平臺上積累了大量學員信息，來自客服熱線、報名咨詢、報名申請等多個渠道。教育課程顧問與學員一對一溝通，需要手動撥打學員聯系方式，其中還會涉及到空號、不完整號碼，大浪費課程顧問時間成本。引入騰鴻云電銷系統之后，該教育導入學員信息，一鍵外呼即可與學員建立溝通。同時，智能電呼機器人話術云電銷線索智能過濾功能，幫助該教育將海量信息中過濾掉無效信息，鎖定有效學員線索，為課程顧問節省大量時間，投入與學員的高效溝通之中。
智能電呼機器人話術選用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音辨認、自然語言了解、多輪對話、常識圖譜等多個門類的前沿技能集成在一個產品中，集語音辨認、語音交互于一身，不但可與客戶溝通，更能給出專業的事務描述和問題解答。將智能電呼機器人話術運用到企業出售中，能夠更好地輔佐人工電銷員，然后提高出售成績。
???所以在4月14日騰鴻的融資活動上，也出現了一個有趣的現象，兩家競爭對手還過來幫助“站臺”，還一同探討云客服的智能電呼機器人話術發展趨勢、行業應用和未來。當然，之間也并非沒有關系，都與剛剛領投騰鴻有一定關聯，而騰鴻之所以能成為“紐帶”，在于云客服架構在PaaS的云通訊平臺和能力之上，讓SAAS的客服應用不用花精力在通訊能力的連接、順暢和穩定性，而是放在產品應用層、體驗和商業價值。所以說，對騰鴻何其他企業來說，是競合的關系。

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    鄭州風之語智能科技有限公司成立于2018年，注冊資金為100萬，是一家主要從事人工智能、網絡、計算機信息領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務；銷售，電子產品，通信終端及配件等多項內容。公司總部位于杭州夢想小鎮，并在上海、成都成立分部，在美國西雅圖設立研發中心，致力于打造世界級的數據智能技術服務平臺。研發團隊匯集了來自全球各地頂尖人才，85%的員工來自名校名企。兩名阿里云MVP，多位阿里云核心技術專家。
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    公司堅持以“以產品立信譽，以服務鑄品牌”的經營戰略，提出讓每個客戶成為我們的終身客戶為目標，以為用戶提供精細化服務，全面滿足用戶需求為宗旨，誠信經營，更大限度的為用戶創造價值。